FAQ

 ZoneTrial e-shop TRIAL FAQ

Puis-je effectuer mon payement en toute sécurité?

Oui, toutes les données relatives aux payements sont cryptées et seuls les organismes bancaires y ont accès Le petit cadenas apparaît parce que vos informations sont cryptées. Ogone e-Commerce vérifie que la connexion avec votre navigateur est sécurisée avant d'envoyer le formulaire de paiement.

Comment être certain que mon payement est sécurisé?

2 possibilités s’offrent à vous:

1/ Soit vous actionnez le clic droit de votre souris lorsque vous basculez sur le site Ogone. Dans l’onglet « propriétés « vous pourrez avoir la certification que l’ adresse sur laquelle vous vous trouvez est sécurisée : « adresse url : https://secure.ogone.com/ncol/prod/orderstandard.asp ».

2/ Soit vous vous connectez au site www.bcc.be (site officiel de Bank Card Company)ou vous trouverez la liste alphabétique des commerçants chez qui vous pouvez acheter en toute sécurité sur Internet avec votre carte bancaire.

Peut-on vous faire confiance?

Non seulement notre site a été analysé et plébiscité par la Division PME de la Région Wallonne, mais nous avons mis tout en oeuvre pour que toutes les transactions soient sécurisées et que nos services soient fiables, efficaces et irréprochables. Nous avons pignon sur rue et notre magasin connaît depuis sa naissance un succès croissant. La transparence est totale. N'hésitez pas à jeter un oeil sur le site de notre magasin dont vous trouverez les détails dans l'onglet "Qui sommes-nous?"

Avez-vous un magasin ?

Notre magasin situé 7 rue Simone Patiny, 5170 Bois-de-Villers vous accueillera tous les samedis de 9h à 14h. Visitez notre site www.cdproject.be

Peut-on modifier une commande après avoir reçu votre confirmation?

Non car afin de vous garantir une efficacité optimale et un service rapide, nous traitons vos commandes dès que nous les recevons.

Puis-je bénéficier du prix qui était affiché hier encore sur le site?

Non, les prix applicables sont les prix affichés lorsque vous passez votre commande.

Pouvez-vous me réserver un article?

Non. notre gestion étant complètement informatisée, les articles ne sont réservés que lorsqu'ils sont commandés.

Votre article est moins cher sur un autre site, que pouvez-vous faire?

Rien. Notre politique de prix est précise et la même pour tous. Nous ne voulons pas pratiquer deux poids et deux mesures. Les prix applicables sont ceux affichés sur notre site et,sauf erreurs de frappe, résultent d'une règle de calcul précise et réfléchie qui répond à notre stratégie commerciale.

Quand doit-on payer les frais de port ?

Les frais de port sont clairement indiqués avant que vous ne confirmiez votre commande. Ils seront débités en même temps que le montant de vos achats lorsque vous confirmerez votre paiement. Les frais de port liés aux marchandises que vous refusez et que vous nous retournez sont à votre charge.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison?

Quelqu'un doit réceptionner votre colis lors de la livraison et accuser réception de ce dernier. Si vous savez que vous serez absent lors de la livraison , vous pouvez préciser une adresse de livraison autre que celle de "facturation" lors de votre commande. Si votre absence lors de la livraison n'était pas prévue, notre transporteur vous laissera un avis de passage et vous pourrez convenir avec lui d'un autre passage pour réceptionner votre colis.

Puis-je choisir une plage horaire pendant laquelle je souhaite être livré ?

Non, les plannings de livraison ne sont pas de notre ressort mais de celui de nos partenaires transporteurs.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande?

Si vous n'avez pas reçu votre colis et que vous n'avez reçu aucun avis de passage ni aucun email de notre part, contactez-nous par e-mail (info@zonetrial.com) et nous vous transmettrons le plus rapidement possible le statut de votre commande.

Puis-je recevoir ma commande pendant le WE ?

Non, malheureusement aucune livraison n'est prévue le WE.

Quand vais-je recevoir mes articles ?

Le délai de livraison légale est de 30 jours, mais un délai raisonnable de 3 à 7 jours est à prévoir. Si toutefois, nous devions faire face à un contretemps, nous vous en informerions dès que possible. Si malgré toutes les dispositions que nous prenons pour traiter dans les plus brefs délais votre commande, vous ne recevez aucune nouvelle de notre part, n'hésitez pas à prendre contact avec nous (info@zonetrial.com) afin que nous puissions vous communiquer le statut exact de votre commande.

Comment puis-je échanger un article ?

Vous pouvez vous référer aux détails précis d'échange d'article dans nos conditions de vente. Nous y avons en effet consacré tout un chapitre afin que vous sachiez exactement comment procéder.

J'ai besoin d'une pièce de rechange pour un article acheté sur votre site , pouvez-vous la commander?

Nous ferons de notre mieux pour vous la trouver. N'hésitez pas un nous envoyer un e-mail précis de ce que vous recherchez mais sachez que si nous ne les avons pas de stock, ces pièces sont parfois très difficiles à trouver, et qu'il nous faut donc un certain temps pour vous les fournir.

Pouvez-vous me procurer un produit que vous n'avez pas dans votre catalogue?

Peut-être, ça dépend du produit et de sa disponibilité chez nos fournisseurs. N'hésitez pas à faire votre demande par e-mail (info@zonetrial.com ).

Comment dois-je procéder pour retourner un article?

Sur la page d'accueil du site, cliquez sur l'onglet "conditions de vente" et suivez la procédure qui y est expliquée.

J'ai une question technique sur un de vos produits, pouvez-vous m'aider?

Vous pouvez nous adresser vos questions techniques par e-mail (info@zonetrial.com) , nous ferons de notre mieux pour y répondre.

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